Intempéries: six conseils d’experts en cas de tempête ou d’inondation

Les orages violents, la grêle et les tempêtes causent régulièrement d’importants dégâts en Suisse. Nous vous expliquons la marche à suivre en cas de sinistre et quelle assurance couvre quels dommages. Que vous soyez locataire, propriétaire ou entrepreneur ou entrepreneuse, découvrez les conseils de nos spécialistes.

1. Anticiper et se tenir constamment informé

Un orage se prépare? Alors, la première chose à faire est de s’informer. Orages accompagnés de grêle, fortes précipitations, tempêtes: quand la météo se déchaîne, vous pouvez trouver en temps réel des alertes ultra-localisées dans les médias et sur les applications avec notifications push. 

• Alertswiss: l’application officielle via laquelle la Confédération envoie des alertes, des avertissements et des informations sur les différents danger directement avec notifications push.
• Alarme-Météo: application météo avec alertes par notifications push instantanées et plus de 222 livecams
• MétéoSuisse: tout savoir sur le temps grâce à l’Office fédéral de météorologie et de climatologie,  avec diverses cartes des dangers, des alertes, des prévisions polliniques et même l’index UV
• Dangers naturels: le portail de la Confédération dédié aux dangers naturels, enrichi de multiples recommandations
• PLANAT: une plate-forme nationale pour en savoir plus sur les dangers naturels

2. Les conseils essentiels pour votre domicile

Afin de vous protéger et de protéger les autres, mais aussi votre maison et vos biens des dommages, il convient de suivre les points suivants:

Lorsqu’en cas d’orage ou de fortes pluies, l’eau menace de s’infiltrer dans les bâtiments, mieux vaut prendre les devants et mettre les objets de valeur à l’abri, autrement dit en hauteur. Si l’inondation est déjà arrivée, ne pénétrez sous aucun prétexte dans les pièces ou les zones concernées. Vous mettriez votre vie en danger. 

3. Que faire en cas de sinistre?

• Premier réflexe à avoir: mettre vos affaires endommagées à l’abri, les sécher et les nettoyer. Vous éviterez ainsi que les dégâts ne s’aggravent. Vous pouvez éliminer les denrées périssables et les objets de faible valeur.
• Dressez la liste des biens endommagés et prenez des photos. Conservez les objets de valeur pour pouvoir les montrer en cas de visite d’un expert. 
• Noter le temps passé pour le nettoyage et l’élimination. En effet, ces tâches seront elles aussi indemnisées. AXA met à votre disposition des formulaires utiles, téléchargeables sur sa page Intempéries .

4. Quelle assurance prend en charge les dommages?

En cas de sinistre dû à un événement naturel, de la grêle ou une crue par exemple, plusieurs assurances interviennent, en fonction des biens concernés.  

• Mobilier et installations: l’assurance Inventaire du ménage pour les particuliers ou l’assurance de choses pour les entreprises; dans les cantons de Vaud et de Nidwald, c’est l’assurance cantonale qui intervient.
  À noter: si votre entreprise doit cesser temporairement son activité pour cause d’intempéries ou de crue, la souscription d’une assurance «Perte d’exploitation» peut s’avérer indispensable pour garantir sa survie. 
• Dommages aux véhicules: le module casco partielle de l’assurance auto pour les particuliers ou de l’assurance de flotte automobile pour les entreprises.
• Dommages aux bâtiments, comme une toiture arrachée: l’assurance bâtiments pour les particuliers ou l’assurance bâtiments pour les entreprises; dans la plupart des cantons, ce sont les assurances cantonales des bâtiments qui interviennent en cas de dommages naturels. 
• L’offre Dommages aux alentours vous protège contre les conséquences financières des dommages à l’extérieur de votre bâtiment, qui concernent p. ex. des allées, des clôtures ou des escaliers.

Cantons GUSTAVO: Genève, Uri, Schwyz, Tessin, Appenzell Rhodes-Intérieures, Valais, Obwald

Quelle différence entre un dommage naturel et un dégât d’eau?

L’assurance contre les dommages dus à des événements naturels: un système unique au monde 

Par définition, un événement naturel est un phénomène imprévisible déclenché par la force des éléments, qui s’abat sur les personnes et les biens avec une violence aussi soudaine qu’irrésistible. Personne ne peut en être tenu responsable.

En Suisse, les dommages dus à des événements naturels – tempêtes, grêle, avalanches, pression de la neige, glissements de terrain, éboulements de rochers, chutes de pierres, inondations et hautes eaux – sont obligatoirement liés à une assurance incendie. Comme pratiquement toutes les maisons et tous les biens sont assurés contre les risques d’incendie, ces assurances intègrent automatiquement une couverture contre les événements naturels. Cette solidarité «forcée» permet d’assurer les risques naturels – plus ou moins prégnants d’une région à l’autre – moyennant un coût raisonnable et uniforme, dans la mesure où le risque est réparti sur une multitude d’assurés. Un système unique au monde qui a depuis longtemps fait ses preuves. Sans une telle solidarité, il serait quasiment impossible d’assurer les risques d’avalanche dans les régions montagneuses. 

Dégâts d’eau: il y a eau et eau ...

En matière d’assurance, il importe de déterminer si les dommages causés en cas de crue ou d’inondation sont dus à des événements naturels ou s’ils sont consécutifs à un dégât d’eau. Ce sujet a été à l’origine de nombreux litiges entre assureurs sur les questions de compétence – une situation extrêmement pénible pour tout assuré victime d’un sinistre. Depuis quelques années, un accord stipule de quelle assurance relèvent le bâtiment, le mobilier et les installations, en fonction des circonstances. En règle générale:

• En cas de dégât d’eau: ce sont les entreprises d’assurance privées qui interviennent 
• En cas de dommages aux bâtiments occasionnés par des événements naturels: ce sont, le plus souvent, les assurances cantonales des bâtiments qui sont compétentes
  En revanche, le mobilier et les installations sont, en règle générale, couverts par les assurances privées.

En conclusion, il convient de déterminer la provenance de l’eau.

5. Déclarez votre sinistre en ligne

En cas de grosses intempéries, nous vous conseillons de déclarer votre sinistre en ligne. Les prochaines étapes dépendront de la situation: les véhicules hors d’usage sont déplacés pour examen vers un site de collecte. Quant aux dommages de grande ampleur causés aux choses et aux bâtiments, ils sont expertisés sur place par un expert en sinistres. Enfin, nombre de sinistres sont traités par nos collaborateurs «depuis leur bureau». Plus un sinistre est bien documenté – à l’aide de listes et de photographies – plus son règlement est rapide. 

6. Votre auto ou votre voiture de livraison est endommagée: rendez-vous au drive-in pour une aide rapide

Les chutes de grêle peuvent causer d’importants dégâts, en particulier aux véhicules automobiles. Après les épisodes de grêle de grande ampleur, AXA déploie donc un drive-in: après avoir pris rendez-vous, vous pouvez vous y rendre avec votre voiture ou votre voiture de livraison, et obtenir une évaluation des dommages sur place. 

Sur la page Dégâts dus aux intempéries et à la grêle: voitures, utilitaires, motos, etc., vous trouverez plus d’informations sur la marche à suivre en cas de dommage liés aux intempéries sur votre véhicule.