Entretien: adoptez le bon comportement en cas de panne en vacances

À quoi dois-je faire attention en cas de panne de voiture à l’étranger? Notre expert Guido Binder, Responsable du service à la clientèle 24h/24, répond aux principales questions.

Comment se préparer à un voyage à l’étranger?

Avant de partir en vacances, renseignez-vous sur les attestations à fournir dans le pays de destination, mais aussi dans les pays que vous traverserez. En cas de panne ou d’accident, vous éviterez ainsi des ennuis avec la police locale. Notre blog «Que faire en cas d’accident» vous indiquera la marche à suivre.
Avant d’entreprendre un long voyage, faites faire un entretien de votre voiture pour vous assurer qu’elle est en état de marche et que tous les systèmes fonctionnent correctement (batterie, niveau d’huile, pneus, phares, freins, moteur, courroie, etc.).

Assurance: en tant que cliente ou client d’AXA, à quelles prestations ai-je droit en cas de panne?

Chez AXA, les pannes sont couvertes par le module Dépannage, poursuite du voyage incluse (mobilité) de votre assurance auto d’AXA, ou par l’assistance automobile de votre assurance de voyages Intertours. S’agissant de l’assurance auto, le module Dépannage, poursuite du voyage incluse (mobilité) peut être choisi pour la Suisse ou pour l’Europe. Si vous souscrivez l’assurance de voyages avec assistance automobile, celle-ci est automatiquement valable pour l’Europe. Par ailleurs, AXA n’assure pas que le dépannage sur place. Si votre véhicule est immobilisé pendant une période prolongée, le retour direct à domicile ou la poursuite du voyage ainsi que les éventuels frais supplémentaires d’hébergement et de repas sont également couverts. Nous vous conseillons même si n’êtes pas assuré en cas d’urgence. Dans ce cas, vous assumez toutefois vous-même les frais engagés et payez sur place.

Que dois-je faire en cas de panne en vacances?

Commencez tout d’abord par appeler AXA – quelle que soit l’heure: en Suisse au 0800 809 809 ou depuis l’étranger au +41 58 218 11 00 afin de profiter de toutes les prestations. Nous organisons le service de dépannage ainsi qu’une voiture de location pour poursuivre le voyage ou rentrer. La condition requise est que vous ayez toujours une carte de crédit libellée au nom du conducteur avec vous (attention: les cartes de débit et prépayées ne fonctionnent pas). Il vous faudra la présenter à l’agence de location de voitures. Si aucune voiture de location n’est disponible, nous nous rabattrons sur d’autres moyens de transport. Certaines règles particulières concernant l’âge minimal et le véhicule de location peuvent s’appliquer selon les pays ou les agences de location de voitures. Nous vous informons rapidement et simplement de vos possibilités de poursuivre le voyage ou de rentrer avec une voiture de location. 

En France, les règles sont particulières: seuls les services de remorquage agréés sont autorisés sur les autoroutes. Vous pouvez obtenir de l’aide à chaque borne d’appel d’urgence en cas de panne sur l’autoroute, ou en composant le 112. Prenez immédiatement contact avec nous si vous ne pouvez pas continuer votre voyage ou si vous avez des questions.

En combien de temps obtient-on de l’aide en cas de panne?

En Suisse, le service de dépannage est sur place en 30 minutes et, dans plus de 90% des cas, vous êtes prêts à repartir dans l’heure. A l’étranger, ça peut prendre plus de temps. Cela s’explique notamment par les distances souvent plus importantes que doit parcourir le service de dépannage pour arriver sur place. Nous tenons cependant à collaborer avec des partenaires fiables qui mettent tout en œuvre pour vous proposer une assistance rapide.

Dans quels pays proposez-vous l’assistance au dépannage?

Nous collaborons avec une sélection de partenaires d’assistance dotés de réseaux de services de dépannage dans toute l’Europe, y compris dans les États riverains de la Méditerranée.

En cas de panne à l’étranger, ne s’occupe-t-on pas de la réparation directement sur place?

Libre à vous de décider. Une réparation sur place pouvant demander beaucoup de temps, nous pouvons aussi volontiers organiser le rapatriement de votre voiture dans un garage suisse. Avec un transport groupé, votre véhicule est de retour en Suisse dans les deux semaines dans 95% des cas.