Intervista: comportamento corretto in caso di guasto all’estero

A cosa occorre prestare attenzione in caso di guasto all’auto  all’estero? Il nostro esperto Guido Binder, responsabile Servizio clienti 24 ore su 24, risponde alle principali domande.

Come dovrei prepararmi prima di un viaggio all’estero?

Prima delle vacanze informatevi su quali documenti devono essere portati con sé nel paese di destinazione e nei paesi di transito. In tal modo, in caso di guasto o di incidente, eviterete seccature con la polizia locale.  Nel nostro blog «Che fare in caso d’incidente?» scoprirete come procedere a riguardo.
Inoltre, prima di un lungo viaggio, assicuratevi che la vostra auto sia stata sottoposta a manutenzione e sia perfettamente funzionante. Devono essere verificati tutti i principali sistemi: batteria, olio, pneumatici, fari, freni, motore, cinghie ecc.

Come dovrei prepararmi prima di un viaggio all’estero?

Presso AXA è possibile assicurare i guasti al veicolo tramite il soccorso stradale incl. la continuazione del viaggio (mobilità) dell’ assicurazione auto o tramite l’ assistance veicoli della propria assicurazione viaggi Intertours. Il soccorso stradale incl. continuazione del viaggio (mobilità) dell’assicurazione auto può essere stipulato con validità in Svizzera o in Europa. L’assicurazione viaggi con assistance veicoli vale automaticamente in Europa. Inoltre AXA non copre solo il soccorso stradale in loco, ma anche un’indisponibilità prolungata del vostro veicolo, il viaggio diretto di rientro a casa o la prosecuzione del viaggio nonché, se occorre, le spese supplementari di vitto e alloggio. In caso di emergenza vi forniamo la nostra consulenza persino senza copertura assicurativa. Le relative spese dovranno essere pagate in loco.

Cosa bisogna fare in caso di guasto all’auto durante le vacanze?

Per prima cosa occorre chiamare AXA, raggiungibile 24 ore su 24 in Svizzera allo 0800 809 809 o dall’estero +41 58 218 11 00. Solo così è possibile beneficiare di tutte le prestazioni. Organizziamo il servizio di soccorso stradale e un’auto a noleggio per la prosecuzione del viaggio o il rientro a casa. È necessario avere sempre con sé una carta di credito (attenzione: le carte prepagate e di debito non funzionano) intestata al conducente, poiché va presentata alla stazione di autonoleggio. Qualora non sia disponibile un’auto a noleggio, ripiegheremo su altri mezzi di trasporto. A seconda del Paese o della stazione di autonoleggio, vigono regolamentazioni sull’età minima e sul veicolo a noleggio. Vi informiamo rapidamente e in tutta semplicità sulle possibilità che vi si offrono di proseguire il viaggio o rimpatriare con un’auto a noleggio.

Un caso particolare è costituito dalla Francia: sulle sue autostrade sono infatti ammessi soltanto servizi di traino certificati. In caso di guasto in autostrada potete richiedere soccorso mediante qualsiasi colonnina SOS o telefonando al 112. Dopodiché contattateci subito se non potete proseguire il viaggio o se avete domande.

Quanto si deve aspettare prima di ricevere soccorso in caso di guasto all’auto?

In Svizzera il soccorso stradale arriva da voi in 30 minuti e, in oltre il 90% dei casi, potete riprendere il viaggio nell'arco di un'ora. All'estero la procedura potrebbe richiedere un po' di più di tempo, soprattutto perché spesso la distanza che in questi casi il servizio di soccorso stradale deve percorrere per raggiungervi è maggiore. Ma anche all’estero abbiamo selezionato partner veramente affidabili che fanno il possibile per intervenire con la massima celerità.

In quali Paesi offrite il soccorso stradale?

Collaboriamo in tutta Europa con selezionati partner di assistenza e adeguate reti di soccorso stradale. I nostri partner selezionati dispongono di una rete di soccorso stradale che abbraccia l’Europa intera e comprende i Paesi confinanti che si affacciano sul Mediterraneo.

In caso di guasto all’estero la riparazione non avviene direttamente sul posto?

Vi lasciamo libertà di scelta. Poiché una riparazione in loco può richiedere molto tempo, organizziamo per voi anche il trasporto della vostra auto in un’officina in Svizzera. Con un trasporto collettivo il vostro veicolo sarà ricondotto in Svizzera quasi certamente nell’arco di due settimane.