Apprentissage chez AXA Agent relation client CFC (h/f)

L’apprentissage d’agent relation client en détail

Cet apprentissage dure trois ans et commence chaque année au mois d’août. 

Voici ce que tu apprendras pendant cet apprentissage:

• Tu communiqueras à l’oral et à l’écrit avec les clients via différents canaux.
• Tu conseilleras les clients sur toutes les questions liées à l’entreprise et à la gamme de produits d’AXA.
• Tu effectueras la mutation des données des clients de manière autonome et procéderas aux adaptations en cas de changements de contrats.
• Tu proposeras des solutions d’assurance et des prestations appropriées et durables à partir de notre gamme de produits.
• Tu relanceras les clients par téléphone en cas d’opportunités de vente et d’offres existantes. 
• Tu feras office d’interlocuteur pour les clients en cas de sinistre. Tu seras notamment chargé d’examiner les faits, de fournir des conseils par téléphone ainsi que d’évaluer des couvertures et de prendre des décisions à ce sujet.
• Tu prendras des mesures immédiates en cas de sinistre (assistance, prestataires, etc.).
• Tu collaboreras avec les différents services d’AXA.
• Tu effectueras divers stages au sein de services administratifs et spécialisés.

Voici le profil requis pour cet apprentissage:

• Niveau le plus élevé ou très bon niveau moyen de l’enseignement secondaire
• Très bonne maîtrise du français et de l’allemand à l’oral et à l’écrit (pendant ta formation, tu devras impérativement choisir l’allemand en option)
• Intérêt pour le suivi des clients
• Aisance relationnelle et empathie
• Grande vivacité d’esprit, esprit d’équipe, engagement et résistance au stress