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OK, SCHLIESSEN
Ob Wohnung oder Haus: Der Verlust eines Schlüssels ist immer ärgerlich – und oft teuer. Denn je nachdem muss mehr als nur der verlorene Schlüssel ersetzt werden.
Einen Schlüssel zu verlieren, ist für viele von uns ein Albtraum. Auch wenn wir noch so gut darauf aufpassen, gehen Schlüssel doch schnell verloren. Frischer Schnee, weicher Rasen und Polsterritzen schlucken solche Kleinigkeiten gierig und geräuschlos.
Sie stehen vor verschlossener Tür, haben gerade zum dritten Mal alle Taschen durchwühlt – doch der Schlüssel ist weg. Was jetzt? Als Erstes sollten Sie versuchen, einen kühlen Kopf zu bewahren. Denn damit lässt sich am besten nachdenken:
Wahrscheinlich gehen Sie nach Möglichkeit dahin zurück, wo Sie Ihren Schlüssel vermuten. Wenn es ein Geschäft, ein Kino, eine Hochschule oder Ähnliches ist, fragen Sie telefonisch nach, ob Ihr Schlüssel gefunden wurde. Vielleicht haben Sie auch einen Ersatzschlüssel bei einer Vertrauensperson deponiert und können sich so wenigstens Zutritt zu Ihrer Wohnung verschaffen. Bleibt der Schlüssel unauffindbar, sind Sie ausgesperrt. In diesem Fall haben Sie folgende Optionen:
Helfer in der Not oder Wolf im Schafspelz? Seriöse Schlüsseldienste sind leider keine Selbstverständlichkeit. Immer wieder hört man von dubiosen Firmen, die die Notlage ihrer Kundinnen und Kunden schamlos ausnutzen. Seien Sie besonders vorsichtig bei Angeboten, die zu gut scheinen, um wahr zu sein: Preise unter CHF 100 für eine Notöffnung sind kaum realistisch. Am Ende kommen meist noch diverse versteckte Kosten hinzu. Bevor Sie sich für ein Unternehmen entscheiden, lassen Sie sich darum am besten kurz beraten – zum Beispiel von der örtlichen Polizei, von Ihrer Vermieterin oder Ihrem Vermieter oder von Ihrer Versicherung. Diese führen in der Regel Listen mit professionellen und vertrauenswürdigen Firmen in der Region.
Sollten Sie bei Ihrer Entscheidung auf sich allein gestellt sein, nehmen Sie sich die Zeit, um das Angebot kritisch zu prüfen: Suchen Sie ein Unternehmen in Ihrer Nähe. Googeln Sie die Firma aufmerksam. Fragen Sie die Person am Telefon nach ihrem Namen und dem Firmennamen, achten Sie auf deren Verhalten und Sprache. Erkundigen Sie sich nach den Gesamtkosten, inkl. zusätzlicher Gebühren.
Professionelle Schlüsseldienste sind etwas sehr Nützliches, haben aber ihren Preis. Rechnen Sie für eine sofortige Notöffnung mit Kosten um CHF 300 – und zwar zu Bürozeiten! Bei Einsätzen am Abend, in der Nacht oder am Wochenende zahlen Sie noch einen Zuschlag. Um nicht auf unbezahlten Rechnungen sitzen zu bleiben, fordern Schlüsseldienste ihr Honorar oft gleich vor Ort ein. Barzahlung ist hier also üblich und an sich kein Anzeichen für Wucher.
Ein Hausschlüssel, der verloren gegangen ist, kann verhältnismässig günstig nachbestellt werden. Teurer wird es, wenn das Schloss ersetzt werden muss. Besonders bitter ist ein Schlüsselverlust für Mieterinnen und Mieter, die den verlorenen Schlüssel für Haustür, Wohnungstür, Kellerabteil und Briefkasten brauchen. Manchmal muss die Vermieterin oder der Vermieter in der Folge eine ganze Reihe von Schlössern ersetzen – in schlimmsten Fall die gesamte Schliessanlage. Da entsteht rasch ein Schaden von mehreren Tausend Franken.
In den meisten Fällen muss man eigentlich gar nicht das Schloss auswechseln, sondern lediglich den Schliesszylinder. Und auch das ist oft nur dann nötig, wenn der verlorene Schlüssel einer Liegenschaft zugeordnet werden kann. Etwa, wenn Ihr Portemonnaie oder persönliche Korrespondenz zusammen mit dem Wohnungsschlüssel abhandengekommen sind. Oder wenn Sie diesen unmittelbar neben Ihrem Zuhause verloren haben. Dies ist nicht der Fall und Ihre Vermieterin oder Ihr Vermieter verlangt dennoch einen Austausch der Schliessanlage? Dann dürfen Sie intervenieren, bzw. das wird wahrscheinlich auch Ihre Versicherung tun.
Als Mieterin oder Mieter sind Sie für den Schlüssel verantwortlich – er wurde Ihnen zusammen mit der Mietwohnung anvertraut. Das heisst: Bei Schlüsselverlust kommt oft die Privathaftpflichtversicherung zum Zug. Die Leistungen sind betraglich begrenzt, zudem zahlen Sie einen Selbstbehalt.
Für Wohneigentümerinnen und Wohneigentümer ist Schlüsselverlust standardmässig weder in der Privathaftpflichtversicherung noch in der Hausratversicherung versichert.
Bei der AXA werden Missgeschicke rund um Schlüssel über einen optionalen Baustein versichert. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie Mieterin oder Wohneigentümer sind, ob es um Ihr Haus oder eine Ferienwohnung geht: In der Zusatzdeckung «Schlüsselverlust» der AXA sind Notöffnung, Schlüsseldienst und Schlossänderungskosten inbegriffen. Tipp: Lassen Sie die Notöffnung direkt durch die AXA organisieren.
Wer einen Wohnungsschlüssel gefunden hat, kann diesen einfach in den nächsten gelben Postbriefkasten werfen. Die Post sendet den Schlüssel kostenlos an ein Schlüsselwerk zu dessen Identifizierung und Weiterleitung. Schlüsselfundmarken – die übrigens gern von betrügerischen Firmen angeboten werden – sind hier also unnötig.
Anina Sabourdy ist Online-Redaktorin bei der AXA. Sie recherchiert und schreibt zu verschiedenen Versicherungsthemen und liebt die Vielseitigkeit ihres Jobs.
